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• Définir l’offre et la faire évoluer;
• Participer à la rédaction de proposition de solutions intégrées ; 
• Participer aux activités de pré-ventes / ventes;
• Effectuer une veille technologique en fonction des axes stratégiques définis pour la division;
• Travailler / Supporter de façon « hands on » les ressources de la division lorsque nécessaire.

Relevant de la Directrice de livraisons clients, le titulaire de ce poste sera responsable de gérer des projets de différents envergures et aura comme tâche d’appuyer le contrôleur de projets dans ses tâches. Nous recherchons une personne ayant une expérience en tant que gestionnaire de projets en mode consultation externe et surtout une bonne compréhension des outils nécessaires à la bonne gestion des projets.

Responsable du processus complet de livraison des projets GP, CRM et/ou BC sous sa responsabilité, soit de son initiation jusqu’au suivi post-livraison. Ses responsabilités incluent :

• La définition, la planification du projet, participation à la mise en place des équipes, la définition et la validation de la solution;
• La gestion du mandat, de la planification et du suivi des échéanciers, des budgets et de la qualité des solutions livrées;
• Assurer que les obstacles potentiels sont identifiés et remontés de façon appropriée;
• Assistance au PCO;
• Assister au développement des outils et des améliorations du bureau de projets.

• Poste permanent de 37,5 h (possibilité d’horaire condensé)
• Travail en mode hybride (télétravail & présentiel)
• Assurances collectives dès le premier jour (télémédecine, PAEF, dentaire, oculaire, paramédical, médicaments).
• 22,5 heures de temps personnel (PTO) disponible à la réussite de la période probatoire.
• 2 journées maladie documentée offertes après 3 mois de service continu.
• Remboursement e-connex (internet & cellulaire) de 1300$/année.
• Participation volontaire au fonds de la FSTQ avec cotisation de l’employeur de maximum 1000$ par année (participation de l’employé doit être égale ou supérieur).
• Bonus de certification & prime de référencement.
• Congé pendant la période des fêtes (2 journées offertes en plus des fériés).

Le titulaire du poste travaille en relation directe avec la clientèle en offrant une assistance en matière d’applications des logiciels Microsoft Dynamics GP / D365. Il répond aux besoins de notre clientèle par téléphone et/ou par courriel, résout le problème en s’assurant de leur entière satisfaction.

• Documenter toutes les demandes reçues dans Dynamics D365 (CRM), afin d’assurer le suivi de chacune des demandes clients ainsi qu’une gestion du service à la clientèle. Toutes les activités (tâche, téléphone, courriel) doivent être reliées à un appel de service et/ou un compte client;
• Établir et respecter l’ordre des priorités/incidents selon les critères établis par le département;
• Être à l’écoute des clients et entretenir une communication professionnelle avec eux;
• Analyser et résoudre de façon autonome les problèmes soulevés par les clients;
• S’assurer de suivre régulièrement tout appel de service selon les normes établis par le département : interne, client, Microsoft ou tout autre produit compagnon;
• S’assurer de la satisfaction de nos clients suite à la solution proposée;
• Transmettre au chef d’équipe les problèmes plus complexes et aviser le client du changement d’intervenant;
• Procéder à l’analyse du ou des problèmes récurrents et aviser le chef d’équipe au besoin, dans le but d’optimiser la prévention de ce ou ces problèmes et prendre les actions nécessaires pour mettre en place la solution;
• Assister les autres départements au besoin;
• Entretenir une bonne communication avec ses collègues de travail, son supérieur immédiat ainsi que les membres de la direction de Inmind.