Le titulaire du poste travaille en relation directe avec la clientèle en offrant une assistance en matière d’applications des logiciels Microsoft Dynamics GP / D365. Il répond aux besoins de notre clientèle par téléphone et/ou par courriel, résout le problème en s’assurant de leur entière satisfaction.
- Documenter toutes les demandes reçues dans Dynamics D365 (CRM), afin d’assurer le suivi de chacune des demandes clients ainsi qu’une gestion du service à la clientèle. Toutes les activités (tâche, téléphone, courriel) doivent être reliées à un appel de service et/ou un compte client;
- Établir et respecter l’ordre des priorités/incidents selon les critères établis par le département;
- Être à l’écoute des clients et entretenir une communication professionnelle avec eux;
- Analyser et résoudre de façon autonome les problèmes soulevés par les clients;
- S’assurer de suivre régulièrement tout appel de service selon les normes établis par le département : interne, client, Microsoft ou tout autre produit compagnon;
- S’assurer de la satisfaction de nos clients suite à la solution proposée;
- Transmettre au chef d’équipe les problèmes plus complexes et aviser le client du changement d’intervenant;
- Procéder à l’analyse du ou des problèmes récurrents et aviser le chef d’équipe au besoin, dans le but d’optimiser la prévention de ce ou ces problèmes et prendre les actions nécessaires pour mettre en place la solution;
- Assister les autres départements au besoin;
- Entretenir une bonne communication avec ses collègues de travail, son supérieur immédiat ainsi que les membres de la direction de Inmind.
