Relevant de la Directrice Succès Clients, le gestionnaire aura, entre autres, à gérer un certain nombre de comptes dont la relation est déjà établie afin de répondre à leur besoins actuels et futurs.

Son objectif premier sera de maintenir et développer les activités liées aux produits Dynamics GP, Dynamics 365 Customer Engagement (CRM), Power Plateforme et HoloLens.

• Répondre aux demandes de nos clients actifs en effectuant des suivis à l’interne ainsi qu’avec le client
• Mettre en place des stratégies d’évolutions de la clientèle existante (c.-à-d. GP vers BC).
• Effectuer des recherches internes ou externes pour répondre aux besoins des clients
• Maintenir une connaissance générale des possibilités dans l’écosystème des solutions de gestion Microsoft Dynamics i.e entre autres avec les produits compagnons afin de pouvoir combler les besoins clients non comblés directement par les solutions de Microsoft.
• Prendre en charge les appels entrants de prospect et évaluer les besoins afin de diriger au bon endroit (premier niveau)
• Maintenir la relation d’affaires (suivi, rédaction de lettre et soumissions, appels d’offres, participation aux activités d’affaires et de réseautage);
• Informer sa clientèle sur les nouveaux produits pouvant être bénéfiques à leurs opérations, en collaboration avec l’équipe Marketing
• Voir à la pérennité de notre clientèle existante – Mise en place de plan de mise à jour, impacts des versions, lifecycle, etc.
• Maintenir le CRM à jour avec l’information pertinente sur les comptes (activités avec le client, opportunités, etc.)
• Occasionnellement lorsque nécessaire : participation à des activités de prospection et/ou à des salons et évènements professionnels.
• Toujours être au-devant des besoins clients en étant proactif et en maintenant une communication constante afin de détecter de nouvelles opportunités.