Gestionnaire relations clients

Mission et défis

Relevant de la Directrice Succès Clients, le gestionnaire aura, entre autres, à gérer un certain nombre de comptes dont la relation est déjà établie afin de répondre à leur besoins actuels et futurs. Il devra également assurer le premier niveau de prise en charge des prospects afin de diriger les demandes au bon endroit au sein de l’entreprise.

  • Répondre aux demandes de nos clients actifs en effectuant des suivis à l’interne ainsi qu’avec le client
  • Effectuer des recherches internes ou externes pour répondre aux besoins des clients
  • Maintenir une connaissance générale des possibilités dans l’écosystème des solutions de gestion Microsoft Dynamics i.e entre autres avec les produits compagnons afin de pouvoir combler les besoins clients non comblés directement par les solutions de Microsoft.
  • Prendre en charge les appels entrants de prospect et évaluer les besoins afin de diriger au bon endroit (premier niveau)
  • Maintenir la relation d’affaires (suivi, rédaction de lettre et soumissions, appels d’offres, participation aux activités d’affaires et de réseautage);
  • Informer sa clientèle sur les nouveaux produits pouvant être bénéfiques à leurs opérations, en collaboration avec l’équipe Marketing
  • Voir à la pérennité de notre clientèle existante – Mise en place de plan de mise à jour, impacts des versions, lifecycle, etc.
  • Maintenir le CRM à jour avec l’information pertinente sur les comptes (activités avec le client, opportunités, etc.)
  • Occasionnellement lorsque nécessaire : participation à des activités de prospection et/ou à des salons et évènements professionnels.
  • Toujours être au-devant des besoins clients en étant proactif et en maintenant une communication constante afin de détecter de nouvelles opportunités.

Compétences recherchées

  • Détenir une formation dans un domaine pertinent (Ventes, Administration, Marketing etc.);
  • Minimum de cinq années d’expérience pertinentes en ventes ou gestion de comptes dans un domaine lié aux solutions de gestion d’entreprises (Solutions Dynamics et/ou autre ERP, comme par exemple NetSuite, SAP B1 ou Sage X3) et / ou de technologies
  • Bonne connaissance des produits Dynamics de Microsoft – un atout
  • Habitude à travailler avec un outil CRM
  • Détenir une habilitée particulière en ce qui a trait au service à la clientèle et approche client
  • Maitrise du français et de l’anglais
  • Posséder une bonne capacité d’adaptation aux changements, rapidité d’apprentissage et autonomie

Conditions de travail

  • Poste permanent de 37,5 h du lundi au vendredi 8h30-17h
  • Assurances collectives dès le premier jour
  • 3 journées de temps personnel; remboursement partiel du cellulaire ; congé pendant la période des fêtes
  • Situé près de l’autoroute 15, sortie Boulevard St-Martin
  • Possibilité de travailler à distance (horaire à discuter avec le gestionnaire)

Appliquer pour ce poste

    Our services

    Microsoft Dynamics 365 Business Central

    Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations​

    Microsoft Dynamics GP

    Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement

    Unit4 project management solution

    Our complementary products

    logo analytique avancée

    Advanced Analytics

    logo intelligence artificelle

    Artificial Intelligence

    logo infrastructure

    Infrastructure

    Portfolio

    Our partners