Analyste d’affaires – D365 Customer Engagement (CRM)
Mission et défis
Relevant de la directrice de la pratique D365 BC/Sales et Dynamics GP, le titulaire de ce poste aura pour mission de collaborer étroitement avec l’expert d’affaires et les différentes parties prenantes afin de bien comprendre les processus actuels et les enjeux d’affaires. Il sera chargé d’analyser ces éléments pour ensuite proposer, documenter et implanter les processus cibles dans le but d’optimiser ou de déployer efficacement les solutions D365 CE (CRM).
Le candidat idéal devra non seulement maîtriser les méthodes d’analyse, mais également jouer un rôle actif dans l’accompagnement du changement, garantissant ainsi la réussite des initiatives CRM et l’alignement des solutions avec les objectifs stratégiques de l’entreprise.
Responsabilités
- Analyser et clarifier les besoins du client en remettant en question leurs demandes afin de mieux comprendre les objectifs réels et d’en définir la portée précise;
- Proposer des solutions innovantes basées sur les meilleures pratiques de l’industrie et du marché, tout en veillant à leur alignement avec les capacités de D365 Customer Engagement;
- Documenter les processus actuels et cibles, tout en identifiant les opportunités d’optimisation pour améliorer l’efficacité des opérations;
- Élaborer des stratégies d’affaires visant à résoudre les problèmes complexes et à guider les clients vers les solutions CRM les plus adaptées;
- Assurer la documentation, l’analyse et la configuration des besoins d’affaires dans D365 CRM pour garantir que les solutions répondent aux exigences fonctionnelles;
- Traduire les besoins d’affaires en exigences fonctionnelles, et collaborer avec les équipes techniques et les parties prenantes pour l’implémentation des solutions;
- Participer au déploiement des améliorations, notamment en soutenant la gestion du changement et la formation des utilisateurs finaux;
- Contribuer au processus commercial, en apportant un soutien lors des appels d’offres et en participant aux démonstrations et présentations de solutions CRM pour les clients.
Compétences recherchées
Posséder de l’expérience dans le domaine des technologies de l’information et en gestion de projet de déploiement de systèmes d’information ou implantation d’ERP ou de CRM.
Formation :
- Baccalauréat en informatique, gestion ou dans un domaine connexe;
- Expérience professionnelle :Minimum de 5 ans d’expérience en tant qu’analyste d’affaires, dont idéalement 2 ans en service-conseil;
- Minimum de 2 ans d’expérience spécifique en tant qu’analyste d’affaires CRM, avec expertise sur Microsoft Dynamics CRM;
Compétences techniques :
- Maîtrise des outils de la Suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint);
- Expérience dans les domaines des ventes, du marketing ou du service à la clientèle
Compétences analytiques et organisationnelles :
- Solides capacités analytiques, en planification et en résolution de problèmes complexes;
- Excellente gestion du temps, sens de l’organisation, et capacité à travailler de façon autonome dans un environnement multitâche;
- Grande rigueur et souci du détail, avec un bon sens des priorités
Aptitudes interpersonnelles :
- Attitude positive et orientée vers un service à la clientèle de qualité;
- Capacité à collaborer efficacement en équipe tout en étant autonome;
- Sens développé de la diplomatie et du professionnalisme;
Compétences en communication :
- Excellentes aptitudes en communication orale et écrite;
- Bilinguisme requis (français et anglais).
Conditions de travail
- Poste permanent de 37,5 h du lundi au vendredi (possibilité d’horaire condensé).
- Travail en mode hybride (télétravail et présentiel).
- Avantages sociaux dès la première journée (assurance vie, médicaments, paramédicaux, oculaires, etc.) Assurance dentaire après la réussite de la période de probation.
- Service de soins de santé virtuels par Consult +.
- 5 heures de temps personnel (PTO) disponible à la réussite de la période probatoire.
- 2 journées maladie documentée offertes après 3 mois de service continu.
- Remboursement e-Connex (internet & cellulaire) de 1300$/année.
- Participation volontaire au fonds de la FSTQ avec cotisation de l’employeur de maximum 1000$ par année (participation de l’employé doit être égale ou supérieur).
- Bonus de certification & prime de référencement.
- Congé pendant la période des fêtes (2 journées offertes en plus des fériés).
