Lorsqu’il est question de la croissance de votre entreprise de commerce électronique B2B, l’augmentation de votre clientèle ne représente qu’une partie de l’équation. La seconde partie consiste à gérer vos finances de commerce électronique et à recevoir les paiements à temps.
En raison de certaines limitations liées à la gestion des comptes clients, les propriétaires et les décideurs des entreprises B2B ont souvent de la difficulté avec les liquidités et le flux de trésorerie, ce qui leur fait manquer de nouvelles occasions de croissance.
Une étude réalisée en 2020 par Atradius a révélé que le risque pour le crédit des clients B2B avait considérablement augmenté aux États-Unis, avec une hausse annuelle de 72 % des défauts de paiement des factures.
Encore plus décourageant : les fournisseurs ont déclaré que 43 % de leurs ventes à crédit B2B étaient en souffrance.
Vous avez besoin de deux choses pour optimiser la gestion de vos comptes clients, les flux de trésorerie et les liquidités de votre entreprise :
- Un système de paiement amélioré pour aider vos clients à effectuer leurs paiements plus rapidement et s’assurer que les transactions se font sans heurts.
- Un système de paiement formel et automatisé pour permettre à vos équipes des ventes et des recouvrements de travailler plus efficacement.
Dans ce guide, vous apprendrez comment faire les deux :
Comment améliorer la gestion des comptes clients
- Songez à l’expérience de paiement du client
- Utilisez des outils qui accélèrent le processus de paiement pour vos clients et votre équipe
- Automatisez les tâches en intégrant votre solution de paiement à votre ERP
- Conclusions – Comment optimiser la gestion de vos comptes recevables pour le B2B : un guide rapide
Comment améliorer la gestion des comptes clients
- Songez à l’expérience de paiement du client
- Utilisez des outils qui accélèrent le processus de paiement pour vos clients et votre équipe
- Automatisez les tâches en intégrant votre solution de paiement à votre ERP
1. Songez à l’expérience de paiement du client
Tout d’abord, il est très important de prendre en compte l’expérience de paiement de vos clients.
Offrez les modes de paiement dont vos clients ont besoin
Pour accélérer le processus de paiement et optimiser la gestion des comptes clients, la meilleure stratégie consiste à offrir plusieurs options de paiement, comme les cartes de crédit, le système PayPal, les chambres de compensation automatisées, les transferts électroniques de fonds et les notes de crédit.
Offrez aux clients des options de libre-service
Environ 81 % des clients préfèrent les options de libre-service. Donnez donc à vos acheteurs les renseignements dont ils ont besoin au moyen d’un portail en libre-service qui leur permet d’entreprendre leurs propres démarches, comme poser des questions, effectuer des paiements ou découvrir de nouveaux produits.
Un bon point de départ consiste à établir un portail d’information qui leur permet de voir, entre autres :
- leurs relevés de compte;
- leurs commandes;
- leurs factures;
- leur historique de paiements.
Simplifiez le processus de paiement
Plutôt que de demander aux acheteurs d’entrer leurs renseignements à chaque transaction qu’ils effectuent sur votre plateforme de commerce électronique, offrez la possibilité à vos clients d’enregistrer leurs cartes pour une utilisation ultérieure. Cela permettra d’accélérer le processus des transactions futures.
La solution de paiement intégrée de k-ecommerce (KIP) offre à votre entreprise une solution de paiement numérique omnicanal, ainsi que l’enregistrement des informations bancaires dans un environnement sécurisé PCI.
Assurez à vos clients que leur sécurité est votre priorité absolue
À l’ère du commerce électronique, la sécurité est l’une des plus grandes préoccupations des acheteurs. La réussite ou l’échec de votre entreprise dépend de votre capacité à mettre la sécurité des clients au cœur de vos priorités.
KIP est une solution certifiée PCI de niveau 1, le degré de conformité le plus rigoureux sur le marché. Toutes les transactions effectuées par l’intermédiaire de la solution KIP sont traitées dans notre environnement cloud privé certifié PCI de niveau 1 et passent par le processus de validation AVS/CVV2.
KIP est l’une des meilleures solutions pour votre entreprise, car elle protège au maximum la sécurité des données de vos clients.
2. Utilisez des outils qui accélèrent le processus de paiement pour vos clients et votre équipe
Les outils sont un autre moyen important d’améliorer vos finances de commerce électronique.
Intégration facile et outils conviviaux
Offrez un service de clavardage en temps réel sur votre plateforme de commerce électronique pour faciliter l’intégration des clients et des employés et résoudre les problèmes techniques des utilisateurs.
Outil de gestion des recouvrements actualisé
Un outil de gestion des recouvrements permet aux équipes des ventes et des recouvrements d’être sur la même longueur d’onde en augmentant les ventes et les comptes clients sans toutefois accroître les dettes.
Logiciel d’automatisation des comptes clients
Vous pouvez réduire les erreurs et économiser de l’argent en mettant en place un système formel de recouvrement grâce à un logiciel d’automatisation des comptes clients.
Solutions de facturation et de paiement électroniques
La numérisation de votre système de facturation et de paiement est une solution efficace, rentable, conviviale et plus précise. Par conséquent, la gestion des comptes clients est optimisée.
3. Automatisez les tâches en intégrant votre solution de paiement à votre ERP
Enfin, en intégrant votre solution de paiement à votre ERP, vos finances de commerce électronique fonctionneront beaucoup plus rondement.
Rapprochement bancaire simplifié
Le rapprochement automatisé vous permet de traiter les paiements dans tous les canaux de vente avec moins de risques d’erreur. Cela protège votre entreprise en ligne des dommages-intérêts et améliore sa réputation.
Le rapprochement automatisé améliore la productivité des employés, réduit l’épuisement et les erreurs et vous fait gagner du temps. Selon Zapier, les comptables ont constaté une diminution de 33 % des erreurs grâce au temps gagné par l’automatisation.
Assurez-vous de choisir une solution qui est compatible avec des partenaires de confiance, comme Tilled, pour protéger votre entreprise.
Le rapprochement automatisé trouve rapidement les divergences, ce qui diminue les risques de fraude et de dommages envers votre entreprise de commerce électronique.
Enfin, puisque le logiciel d’automatisation effectue continuellement le suivi des factures et des paiements entrants, vous pouvez consulter votre flux de trésorerie en un simple coup d’œil.
Suivi détaillé : toutes les données transactionnelles en un seul endroit
L’intégration de votre ERP et de votre portail client favorise la synchronisation et le partage des données entre les deux plateformes.
Vous pouvez intégrer les données de l’ERP (comme les bons de commande, les renseignements sur les factures et les limites de crédit) dans le portail client.
De même, le portail client peut transmettre des renseignements, tels que les données de paiement, à l’ERP. Les entreprises peuvent recevoir des fonds et optimiser la gestion des comptes clients en quelques heures.
Étant donné que les renseignements de paiement sont tout de suite mis à jour dans l’ERP, le service de la comptabilité n’a pas besoin de modifier manuellement les paiements par carte de crédit lors du rapprochement des comptes.
Les personnes en défaut de paiement sont signalées par le système, ce qui permet aux équipes des recouvrements de faire les suivis plus facilement, car elles n’ont pas besoin de vérifier les dossiers manuellement.
KIP vous donne les moyens de créer des transactions pour les bons de commande et les factures publiées en quelques clics. Les montants des transactions et leurs écritures de journal sont traités automatiquement. Le traitement des paiements est donc pratique et sécuritaire pour toutes les personnes concernées.
Grâce à la solution KIP, les documents de vente et leurs transactions connexes peuvent désormais travailler de concert, sans crainte que le service de la comptabilité fasse des erreurs ou même quitte l’ERP.
Améliorez le pouvoir transactionnel avec une plateforme de paiement intégrée
KIP offre des solutions de paiement numérique omnicanal aux utilisateurs de Microsoft D365 Business Central et de Dynamics GP.
Ces services à tarifs concurrentiels aident les entreprises de commerce électronique B2B aux États-Unis et au Canada dans les domaines suivants :
- Paiement des factures clients
- Traitement des transactions
- Services de passerelle et de compte marchand
La plateforme prend en charge toutes les principales cartes de débit et de crédit, ainsi que les virements bancaires. Elle effectue aussi le traitement de toutes les transactions à partir de l’écran des documents de vente de votre ERP. Optimisez votre productivité en créant des opérations bancaires ou par carte de crédit relatives aux documents de vente directement à partir de votre ERP.
Conclusions – Comment optimiser la gestion des comptes clients pour le B2B : un guide rapide
Un système de comptes clients efficace nécessite la mise en place de certains outils et systèmes. Il importe non seulement d’établir une approche formelle de gestion des comptes clients, mais aussi d’automatiser les paiements et les étapes ultérieures.
L’intégration de votre ERP au portail client rend le processus de paiement plus efficace tout en réduisant au maximum les erreurs humaines.
Communiquez avec nous pour connaître d’autres façons par lesquelles la solution de paiement intégrée de k-ecommerce peut améliorer le recouvrement des comptes clients de votre entreprise de commerce électronique.
