Bell Solutions Techniques

À propos de BST

Bell Solutions Techniques (BST) est une filiale de Bell Canada, principale compagnie de communications au Canada. BST fait en sorte que les clients de Bell reçoivent, pour les produits Bell, les services d’installation et de réparation les plus fiables et efficaces possibles, incluant entre autres des services pour la téléphonie résidentielle, Internent et la TV Fibe.

« Grâce à la migration de notre système de supervision basé sur un environnement de machines virtuelles vers la technologie Mind in a Box, le temps de réponse aux clients est devenu 20 fois plus rapide. Initialement destiné pour être déployé à 700 employés, nous avons étendu son intégration à plus de 7000 employés avec une projection de l’appliquer à plus de 8000 cette année. » BST.

Parmi les stratégies de BST pour rationnaliser sa structure de coûts, augmenter les gains de productivité et réduire ses dépenses au moyen d’opérations efficaces, pour bénéficier d’une meilleure flexibilité financière qui lui permette d’investir dans les meilleurs réseaux, produits et contenu. En tant que prestataire pour Bell, BST avait besoin d’un partenaire Open Source pour déployer et personnaliser un nouveau réseau social d’entreprise afin de favoriser la communication et les annonces corporatives, l’implication des employés (par activité, province, etc…), les procédures d’assurance qualité et la formation technique. L’un des défis était également la surveillance des opérations et de l’infrastructure de ce réseau social créé pour connecter les techniciens Bell. BST devait pouvoir surveiller en temps réel le système, ainsi que les actions, posts, commentaires, formations, documents FAQ, visionnement de vidéos, etc. des utilisateurs.

En tant que partenaire de conseil et d’implantation de confiance depuis plus de 10 ans, Inmind a été sélectionné par BST pour collaborer avec les équipes de BST pour la conception, le développement, l’implantation et le déploiement du Projet Connect. Inmind a été en mesure de diminuer significativement le niveau de risque, le temps de mise en production et les coûts opérationnels en mettant à profit sa plateforme matérielle haute performance, Mind in a Box.

La solution est construite sur le réseau social corporatif Open Source HumHub. Il utilise une infrastructure LAMP (Linux, Apache Web Server, MySQL, PHP), et une variété de technologies Open Source. Il a été modifié afin de pouvoir supporter du contenu media riche (audio, vidéo, etc.) ainsi que de la gestion documentaire, un environnement collaboratif de type Wiki, les formations internes de BST et les activités d’assurance qualité. Mind in a Box a permis la création de tableaux de bords très élaborés et personnalisés au travers d’une couche de visualisation collaborative. Il a également été complètement intégré dans l’infrastructure de BST, supportant ainsi ses services Active Directory, son portail d’authentification Single Sign On, ainsi que l’accès pour divers clients (desktop et mobiles). Ainsi, les techniciens sur le terrain peuvent maintenant recevoir des alertes les informant de nouveaux contenus ou mises à jour pertinentes (annonces officielles, échanges sociaux, etc…)

Les temps de réponse de BST sont maintenant 20 fois plus rapides et les outils de monitoring sont bien plus stables quand ils sont migrés d’un environnement de machines virtuelles vers Mind in a box. Les coûts de maintenance et les temps d’arrêt ont ainsi été réduits grâce au Projet Connect. Originellement conçu pour 700 utilisateurs, BST utilise aujourd’hui la plateforme pour plus de 7000 usagers et prévoit l’intégrer pour plus de 8000 cette année.

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