Développer et faire évoluer les relations clients

• Assurer un accompagnement proactif auprès d’un portefeuille de clients existants afin de comprendre leurs enjeux actuels et futurs.
• Identifier les opportunités d’évolution technologique et proposer des stratégies adaptées (ex. transition de GP vers Business Central).
• Agir comme point de contact de confiance en assurant des suivis rigoureux avec les équipes internes et les clients.
• Effectuer occasionnellement des déplacements chez les clients afin de renforcer la relation d’affaires, mieux comprendre leurs enjeux et soutenir leurs initiatives de transformation.

Conseiller et orienter les clients

• Comprendre les besoins d’affaires des clients et recommander les solutions les plus appropriées dans l’écosystème Microsoft Dynamics.
• Effectuer les recherches nécessaires (internes ou externes) afin d’apporter des réponses concrètes et à valeur ajoutée.
• Informer les clients des nouveautés, innovations et solutions complémentaires pouvant soutenir leur croissance.

Assurer une expérience client exemplaire

• Maintenir une relation d’affaires durable par des suivis réguliers, la préparation de propositions, soumissions et documentation client.
• Veiller à la pérennité des environnements clients (mises à jour, lifecycle des solutions, impacts des versions, meilleures pratiques).
• Maintenir les informations CRM à jour afin d’assurer une excellente visibilité des comptes et opportunités.

Contribuer au développement des affaires

• Répondre aux demandes entrantes et qualifier les besoins afin d’orienter les prospects vers les bonnes ressources.
• Participer occasionnellement à des activités de réseautage, événements ou initiatives de croissance