Pourquoi souscrire à notre offre de services gérés ?

Les services gérés de Negotium

Negotium offre des services de support à ses clients depuis plus de 8 ans.  En 2015, suite à vos demandes, nous avons revu notre offre afin de vous présenter un centre de services qui va bien au-delà d’un service de support d’applications classique.

Nous avons compris vos besoins :

  • Vous – votre groupe, votre entreprise – recherchez plus qu’un fournisseur de support et de licences. Vous recherchez un partenaire digital, doté d’une expertise pointue, sur les technologies déjà en place dans votre infrastructure.
  • Vous avez besoin d’assurer la continuité de vos services mais désirez éviter les coûts élevés liés à une équipe de spécialistes « in-house ».
  • Votre objectif : demeurer le plus flexible possible à moindre coûts.

Negotium est ce partenaire digital.  Nous sommes en mesure de simplifier la mise en place de vos solutions, de veiller à leur bon fonctionnement, de vous conseiller et de vous orienter sur vos décisions technologiques. C’est l’assurance de la santé de votre environnement. Une synergie qui vous permet de tirer un maximum de la valeur de vos investissements technologiques.

Votre spécialiste en TI  gère votre parc informatique. Vous gérez votre entreprise et vos clients.

Nous gérons vos environnements applicatifs SharePoint et Office 365. Nous sommes une véritable extension de vos ressources !

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Vos questions :

Avez-vous un service d’urgence ?

Oui ! Nous offrons des niveaux de service qui varient en fonction de la sévérité des demandes.  Ces niveaux dictent le temps de réponse qui peut être aussi court que 1 heure en cas d’urgence.

Mon admin SharePoint est en vacances pour 4 semaines, pouvez-vous prendre le relais ?

Tout à fait !  Votre entente vous permet de demander que l’un de nos experts prenne la relève. Que ce soit à distance ou sur place, à temps plein ou selon la demande, nous serons là pour vous aider.

Pourquoi choisir l’équipe Negotium ?

Negotium se démarque grâce à son groupe d’experts certifiés incluant notre MVP Microsoft (Most Valuable Professional). La formation continue est partie intégrante de notre stratégie d’entreprise et de nos objectifs individuels.

Quels sont les différences entre les services gérés et le support ad hoc traditionnel ?

C’est l’entente de services. L’entente de services définit le cadre dans lequel nous travaillons ensemble au jour le jour. Elle définit les temps de réponse selon la sévérité des demandes, les systèmes et les personnes concernées.

Votre entente comprend :

  • Accès à des taux avantageux pour vos projets spéciaux tels que le développement de flux de données et la migration vers le cloud. Accès à une équipe complète de professionnels via un support unifié par email, téléphone et messagerie instantanée Skype.
  • Un service d’assistance avec billets de suivi, des rapports hebdomadaires, des activités de support, une réunion de gouvernance trimestrielle, des audits et la veille technologique de nos MVPs. C’est l’assurance de la santé de votre environnement !

Nous sommes même agents sur les systèmes de gestion des demandes de services de nos clients (ex : Zendesk) pour une intégration complète et transparente à votre équipe.

Nous avons un environnement décousu au niveau des permissions, quoi faire ?

Faisons-en un projet ! Nous avons les outils nécessaires pour auditer votre infrastructure et faire un état des lieux afin de vous fournir nos recommandations et ensuite la stratégie de mise en œuvre.

Et pourquoi un frais mensuel ?

Votre souscription mensuelle vous garantit votre temps de réponse, la disponibilité de nos services et le suivi de vos demandes. C’est l’assurance que nous allons prendre en charge votre/vos demande(s) dans le cadre et le délai de notre entente.

Je suis intéressé ! Et maintenant ?

Communiquez avec nous si vous êtes intéressé par nos services gérés, si vous avez des questions ou pour toutes autres demandes ! Notre équipe est déjà prête à vous appuyer dans vos opérations journalières et dans votre prochain projet !

Assurez-vous une tranquillité d’esprit : planifions dès maintenant une rencontre de transfert de connaissances !

 

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