Assistance technique GP / D365 (Laval)

Dans ce document, l’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte.

Mission et défis

Le titulaire du poste travaille en relation directe avec la clientèle en offrant une assistance technique en matière d’applications des logiciels Microsoft Dynamics GP / D365. Il répond aux besoins de notre clientèle par téléphone et/ou par courriel, résout le problème en s’assurant de leur entière satisfaction.

  • Établir et respecter l’ordre des priorités selon les critères établis par le département;
  • Être à l’écoute des clients et entretenir une communication professionnelle avec eux;
  • Analyser et résoudre de façon autonome les problèmes soulevés par les clients;
  • S’assurer de suivre régulièrement tout appel de service : interne, client, Microsoft ou tout autre produit compagnon);
  • S’assurer de la satisfaction de nos clients suite à la solution proposée;
  • Transmettre au chef d’équipe les problèmes plus complexes et aviser le client du changement d’intervenant;
  • Procéder à l’analyse du ou des problèmes récurrents et aviser le chef d’équipe au besoin, dans le but d’optimiser la prévention de ce ou ces problèmes et prendre les actions nécessaires pour mettre en place la solution;
  • Assister les autres départements au besoin
  • Entretenir une bonne communication avec ses collègues de travail, son supérieur immédiat ainsi que les membres de la direction de Negotium;
  • Documenter toutes les demandes reçues dans Dynamics D365 (CRM), afin d’assurer le suivi de chacune des demandes clients ainsi qu’une gestion du service à la clientèle. Toutes les activités (tâche, téléphone, courriel) doivent être reliées à un appel de service et/ou un compte client.

Compétences recherchées

  • Diplôme d’études collégiales en comptabilité, informatique ou l’équivalent ;
  • Minimum de 3 années d’expérience avec SQL Server (atout);
  • Expérience avec le logiciel Microsoft Dynamics GP / D365 (CRM ou Business Central – atout)
  • Connaissances de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook);
  • Certifications Microsoft; connaissance comptable (atout)
  • Posséder un esprit analytique et logique ;
  • Détenir d’excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes et le service à la clientèle;
  • Disposer d’un excellent sens de l’organisation et d’une bonne gestion des priorités;
  • Avoir un sens poussé de la diplomatie et du professionnalisme;
  • Capacité d’établir ses priorités et de respecter les échéanciers établis;
  • Bonnes aptitudes pour la résolution de problèmes, la gestion du temps et souci du détail;
  • Faire preuve de débrouillardise et démontrer une bonne volonté d’apprentissage ;
  • Capacité à travailler en équipe, de façon autonome et dans un environnement multitâche.
  • Excellentes aptitudes pour les communications orales et écrites);
  • Bilinguisme (français, anglais);

Conditions de travail

  • Poste permanent de 37,5 h du lundi au vendredi 8h30-17h
  • Assurances collectives dès le premier jour
  • Situé près de l’autoroute 15, sortie Boulevard St-Martin
  • Possibilité de travailler à distance (horaire à discuter avec le gestionnaire)

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